Restitutie- en Retourbeleid

Meer dan 5.000 tevreden klanten door heel Europa

Kortingen tot wel €500

Retour

We hanteren een retourbeleid van 7 dagen. Dit betekent dat je binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Na deze periode is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Dit houdt in dat het ongedragen of ongebruikt moet zijn, en bij e-bikes mag er maximaal 10 kilometer op de teller staan. Daarnaast moeten alle onderdelen die bij de levering zijn inbegrepen (zoals oplader, sleutels en hardware) aanwezig zijn, in de originele verpakking, en heb je het originele aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@fluencebike.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. FLUENCE is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt geretourneerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op support@fluencebike.com.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

1. Product van niet-erkende wederverkoper

2. De schade wordt veroorzaakt door mensen

3. Speciale bestelling

4. Weggevertjes of gratis artikelen

5. Online verkoop accessoires (inclusief spatborden, cadeauverpakking, draagtas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel etc.)

6. Extra purchased accessories (If you purchase after-sales accessories from FLUENCE directly, please make sure it is the part you need before purchasing from us.)

FLUENCE Refund Terms table { width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 20px 0; font-family: Montserrat, sans-serif; } th, td { border: 1px solid #ddd; padding: 12px; text-align: left; } th { background-color: #f2f2f2; font-weight: bold; } tr:nth-child(even) { background-color: #f9f9f9; } tr:hover { background-color: #f1f1f1; } .center { text-align: center; vertical-align: middle; }

TERUGBETALEN

	Categorie	Restitutie-/omruilbeleid
FLUENCE Restitutievoorwaarden	Kwaliteit	Accepteer volledige restitutie & gedeeltelijke restitutie met toestemming van FLUENCE.
	Verkeerde goederen ontvangen	GRATIS omruilen of volledige terugbetaling.
	Beschadigde of ontbrekende accessoires	Je kunt accessoires opsturen of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren.
	Pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt	Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling.
	Klant annuleert bestelling voor verzending	5% van het totaalbedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten.
	Klant annuleert bestelling na verzending	Klanten moeten $300 verzendkosten per fiets betalen (in mindering gebracht bij terugbetaling).
	Terugbetaling Prijsverschil	1. Gedeeltelijke terugbetaling van het verschil binnen 7 dagen. 2. Niet acceptabel (kan gratis cadeau sturen) langer dan 7 dagen. Opmerking: FLUENCE heeft het recht om promotie voor evenementen te organiseren.
	Afleveradres wijzigen	Het adres kan niet worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden.
	Klant weigert pakket te accepteren	$300 verzendkosten of de klant moet een extra $300 betalen voor het opnieuw verzenden.
	Kwaliteitsproblemen Terugbetaling	1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. Moet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze wordt gerepareerd. Must take a video or picture to show the issue of the bike before getting repaired.
	Kwesties van niet-kwaliteit Restitutie	1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. Moet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze wordt gerepareerd.
	Kwaliteitskwesties Vergoeding	Als u denkt dat uw fiets defect is en binnen 1 jaar bij onze geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via fluencebikes@gmail.com en stuur foto's of video's mee waarop de werkelijke defecten te zien zijn. Als de problemen niet kunnen worden opgelost, raden we je aan het artikel naar een plaatselijke fietsenmaker te brengen voor reparatie. Subsidiabiliteit voor vergoeding: Geldige afgedrukte/digitale factuur van de reparatiewerkplaats (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking). Het vergoedingsbedrag kan niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de bijbehorende onderdelen voor de reparatie. We bieden geen omruilingen aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd zijn. Per onderdeel wordt slechts één vervanging geaccepteerd. FLUENCE behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage.

A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons retouretiket heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt het geld binnen 1-2 werkdagen terugbetaald.

B. Als je het artikel zelf retourneert, moet je ons een foto van de afleverbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder geven. Nadat het logistieke spoor van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen je binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.

Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan FLUENCE geen restitutie verlenen;

Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór retournering, wordt een bepaald percentage van het bedrag ingehouden. De specifieke aftrekverhouding zal door FLUENCE in redelijkheid worden ingehouden, afhankelijk van het verlies van onderdelen.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. FLUENCE eBikes behoudt zich het recht voor om tot de volledige waarde van de terugbetaling in te houden indien de fiets bij ontvangst in slechte staat verkeert. Er kan een restocking fee (herbevoorradingskosten) tot maximaal €300 in rekening worden gebracht. Indien de fiets langer dan 7 dagen in jouw bezit is, komt deze niet in aanmerking voor retour.

Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen een redelijk aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:Alleen producten die gekocht zijn op de officiële website van FLUENCE en in aanmerking komen voor retournering worden geaccepteerd voor retournering.

Wacht! Voordat je weggaat

bespaar tot wel €400 alleen hier bij Fluence

Trusted by 5,000+ riders across Europe.

Pak de korting

Populaire producten

Rated 4.86 out of 5

(22)

Fluence EB2 Fatbike

Oorspronkelijke prijs was: € 1.399,0.Huidige prijs is: € 999,0.
Rated 5.00 out of 5

(1)

EB2 Fat Electric Bike Offroad-banden

Oorspronkelijke prijs was: € 1.599,0.Huidige prijs is: € 1.299,0.
Rated 4.89 out of 5

(18)

Fluence EB3 Opvouwbare Fatbike

Prijsklasse: € 1.049,0 tot € 1.099,0
Rated 4.92 out of 5

(12)

Fluence EB8 Fatbike

Oorspronkelijke prijs was: € 2.099,0.Huidige prijs is: € 1.590,0.
Rated 5.00 out of 5

(3)

EB3 Opvouwbare Fatbike Spaakwielen

Oorspronkelijke prijs was: € 1.299,0.Huidige prijs is: € 1.099,0.